Webセラピーに関する利用規約
この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、キャロルシステム仙台株式会社（以下、「当社」といいます。）が「こころコンサル」（以下、「本サービス」といいます。）上で提供するWebセラピーの利用条件を定めるものです。ご利用される皆さま（以下、「利用者」といいます。）は、本規約に同意頂くことがWebセラピーのご利用条件となります。
第1条（Webセラピー利用上の注意）
1. Webセラピーは、セラピストが利用者のこころのケアを目的したセラピーを施すサービスですが、利用者の心身の健康改善及び問題解決について保証をするものではありません。
2. 利用者は、ご自身の健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択・判断・意思にもとづき、Webセラピーを利用するものとします。
3. Webセラピー内では医師法等法令を遵守し、医療行為となる診療行為、診断行為及び投薬指導等は一切行いません。
4. 利用者が、第2条の各号を保証できない場合、Webセラピーを利用することができないことをご了承ください。
第2条（利用拒否事由に関する表明保証および利用拒否事由）
1. Webセラピーの利用希望者は、下記の利用拒否事由各号に該当しないことを表明し、保証しなければなりません。
1) 入院中の方
2) 医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けていて、本サービス利用につき専門家の許可がない者
3) 自傷・他害のおそれのある者
4) 当社に提供した登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合
5) 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていなかい者
6) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者
7) 利用希望者が過去に当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
8) 医療行為等、当社が提供できないサービスを希望の者
9) その他、本サービスを提供するに当社が不適切と判断する者
2. 当社は、利用希望者が、前項各号のいずれかの事由に該当する場合は、Webセラピーの利用を拒否することができます。
3. 利用拒否の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。
第3条（Webセラピーの申込）
1. 利用者は、本サービスの内のWebセラピー申込画面よりWebセラピーの申込を行います。
2. 利用者は、Webセラピーの申込時に、希望日時を指定することができます。但し、希望日時は実施日時を保証するものではなく、担当セラピストの状況等により異なる実施日時になる可能性があることを了承するものとします。
3. Webセラピーの申込は、申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または申込内容を通知するメールが発信されたときに確定します。
4. Webセラピーの申込時に、利用者が所属する企業に割り当てられているWebセラピーの利用回数が上限に達している場合、Webセラピーの申込はできません。
5. Webセラピーの希望日について、本サービスの利用期間を超えた日時を指定した場合、本サービスを継続しない場合は実施されない可能性があります。
第4条（担当セラピストと実施日時の決定）
1. Webセラピーを担当するセラピストは、申込が確定した後に本サービスで決定し、利用者にメールで通知します。
2. Webセラピーの実施日時は、申込時の希望日時をもとに担当セラピストが決定します。但し、担当セラピストの状況等に応じて希望する日時で実施できない場合には、利用者と担当セラピストの間で実施日時の調整を行うものとします。
3. Webセラピーの実施日時が決定した場合、利用者にメールで通知されます。決定した実施日時の変更は、キャンセル期限日までの間であれば可能とし、利用者と担当セラピストの間で実施日時の調整を行うものとします。
4. 実施日時は、本サービスの利用期間を超えた日時を指定することはできません。
第5条（実施日時の調整、変更）
1. Webセラピーの実施日時を調整、変更する場合、当サービス内の連絡ボードを利用して、利用者と担当セラピスト間で実施します。
2. 連絡ボードに書き込んだ内容は、利用者および担当セラピストの双方にメール通知されるので、双方は連絡ボードに注意し実施日時の調整、変更を行うものとします。
3. 実施日時の変更は、キャンセル期限日を超えた場合は不可能となることを了承するものとします。但し、第９条による事由の場合は実施日時の変更を可能とします。
4. 利用者が、正当な理由なく実施日時の変更を繰り返す等当社が不適切な行為と判断した場合、その事由を説明した上で申込のキャンセルを行う場合があることを、利用者および利用者が所属する企業は予め同意するものとします。
第6条（Webセラピーのキャンセル）
1. Webセラピーのキャンセル期限日は、実施日時の２４時間前までとします。
2. 期限日を超えたキャンセルは不可能となり、当該Webセラピーはその実施有無にかかわらず実施日時を超えた時に利用回数１回分を消化したものとします。
3. 当社または担当セラピストが、利用者の状態等Webセラピーの実施が不適切と判断した場合、その事由を説明した上で申込のキャンセルを行う場合があることを、利用者および利用者が所属する企業は予め同意するものとします。
4. 当社が利用者のPC環境／ネットワーク環境に起因した理由で物理的にWebセラピーが実施できないと判断した場合、その事由を説明した上で申込のキャンセルを行う場合があることを、利用者および利用者が所属する企業は予め同意するものとします。
第7条（Webセラピーの実施、終了）
1. Webセラピーは、実施日時に利用者が本サービス内の待合室に入室し、担当セラピストからの呼び出しを受けて行います。利用者から担当セラピストの呼び出しはできません。
2. Webセラピーの実施時間は１回あたり１時間を基本時間とし、この時間の消化をもって１回分の利用回数とみなします。
3. Webセラピーの実施時間が基本時間に満たない場合（但し、第７条を除く）でも、利用者および担当セラピストの双方が適切と判断した場合は１回分の利用回数とみなします。
第8条（Webセラピーの遅刻、中断、欠席）
1. 利用者が、Webセラピー実施時刻を経過した後に、担当セラピストからの呼び出しに一定時間応答しない場合、Webセラピーを欠席したものとみなし、当該Webセラピーを終了して１回分の利用回数とすることができるものとします。
2. 利用者が、Webセラピー実施時刻を経過した後に、担当セラピストからの呼び出しに応答した場合、Webセラピーに遅刻したものとみなし、実施時刻から１時間の経過をもって１回分の利用回数とすることができるものとします。
3. 利用者が、Webセラピーの実施中に自らの意思をもって中断した場合、その時点で当該Webセラピーを終了とみなし、１回分の利用回数とすることができるものとします。
第9条（Webセラピーの中止）
1. 利用者が、Webセラピー実施中に自傷行為や自殺企図がある場合等、担当セラピストがWebセラピーを継続することが適切ではないと判断した場合、またはWebセラピーを十分に遂行することができない判断した場合、当該Webセラピーを中止する場合があります。
2. 利用者が、迷惑行為答により担当セラピストがWebセラピーを継続することが困難と判断した場合、当該Webセラピーを中止することができます。
3. Webセラピーが中止された場合、その事由にかかわらず１回分の利用回数とみなすものとします。
第10条（キャンセル期限日を超えた実施日時の変更）
1. システムトラブル等本サービスに起因してWebセラピーを実施することができなかった場合、当該Webセラピーは利用回数として計上せず、Webセラピーの実施日時を変更することができるものとします。
2. 利用者のPC環境／ネットワーク環境に起因する理由で本サービスのWebセラピーが利用できない場合、当該Webセラピーは利用回数として計上せず、Webセラピーの実施日時を変更することができるものとします。但し、変更後に実施するWebセラピーは第１０条に則って行う場合があります。
第11条（代替サービスを利用したWebセラピー）
利用者のPC環境に起因する理由等、本サービスで提供するWebセラピーが利用できない場合、Zoom、Skype等代替サービスを利用したWebセラピーを提案する場合があります。
第12条（利用期間とWebセラピー）
1. 利用者および利用者が所属する企業は、本サービスの利用期間内にWebセラピーの利用回数を消化することに努めるものとします。
2. 本サービスの利用期間内に消化できないWebセラピーについては、利用期間の終了をもって無効となることを利用者および利用者が所属する企業は予め同意するものとします。
3. 但し、本サービスの利用期間を延長した場合、消化していないWebセラピーの利用回数は継続できるものとします。
第13条（Webセラピー内容の報告及び管理）
1. 担当セラピストは、Webセラピーが終了した時点で、当社に対して別途当社が定める方法によりWebセラピーが正常に行われたか否か及びWebセラピーの概要について報告します。
2. Webセラピー及び当サービス内で利用者が担当セラピストと共有した内容は、Webセラピーの品質確保のために必要と認める場合に、当社スタッフ及びセラピストの間で共有されることがあります。その場合にも、個人情報及び個人が特定され得る情報はプライバシーポリシーに沿って扱われ、担当者間においてであっても許可無く共有されることはありません。
3. 利用者又はセラピストから、第三者に対してWebセラピーの内容が開示されることはなく、プライバシーポリシーに基づき、当社において適切に扱われるものとします。
第14条（Webセラピーの記録）
1. 利用者がWebセラピーの内容を録音／録画／セッション画面の取り込みを行う場合には、担当セラピストの同意を得るものとします。
2. 利用者は、録音／録画／セッション画面の取り込み等のデータを、当該利用者以外の者に開示する行為又はデータをインターネットから第三者にアクセスできる場所に保存する等、不特定多数の人が閲覧できる状況に置く行為は禁止します。
第15条（責任の制限）
1. 当社は、本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの、常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず､特定の疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡また､Webセラピーによる効果は、利用者がWebセラピーを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。
2. 当サービスを利用した結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､利用者の自由な選択､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
3. 当社は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
4. 当社は、利用者が提供する情報内容等について、いかなる保証も行わないものとします。
5. Webセラピーの利用に際し、利用者が本サービス内で書き込んだ内容については、当社は一切の責任を負わないものとします。
6. 利用者は、本サービスの利用によって当社若しくは第三者に損害を与えた場合又は第三者との間で紛争等が生じた場合には、自己の責任と負担により解決しなければならないものとします。
第16条（個人情報・プライバシーの保護）
本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報について、当社が規定するプライバシーポリシーに基づき、適切に取り扱うものとします。
第17条（知的財産権等）
1. 本サービスにおいて、当社が提供するコンテンツ、画像デザインその他の著作物の著作権は、当社または当社が定める法人若しくは個人に帰属するものとします。
2. 利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ずに著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
3. 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。
第18条（本規約の改訂）
1. 当社は、随時本規約を改訂することができるものとします。
2. 本規約の改訂の通知は、本サービス内での告知またはEメールでの連絡など合理的な方法によって通知します。
3. 本規約の改訂は、前項の通知を確認後直ちに既存の利用者および利用者が所属する企業に遡って適用されます。
4. 利用者は、前項に定める効力発生の時点以降、当該内容の不知又は不承諾を申し立てることはできないものとします。
令和2年2月22日制定